24 Nisan 2013 Çarşamba


Mağazacılıkta İnternet Kullanımı ve İngiltere Örnekleri

Bugün internetin hemen her yerde olması sebebiyle perakendeciler ya değişen tüketici davranışlarına adapte olmak ya da iş kayıplarıyla yüzyüze kalmak durumundalar. E-ticaretin gelişmesi, akıllı telefonların  artışı ve mobil internetin kullanımının artışı perakendeci markalar ve mağazalar için ciddi değişimleri beraberinde getiriyor.
İstatistiklere baktığımızda; İngiltere’de alışveriş yapanların %80’i mağazalardan ürünlerini online olarak ayırmaktalar (2011’de %74 idi). Yine kullanıcıların %44’ü offline satın alma öncesi internette araştırma yapıyor. Tüketicilerin sadece %4’ü ürün araştırmada interneti hiç kullanmamakta. Alışveriş yapanların %43’ü ise ürün yorumlarını incelemek ve fiyat karşılaştırması yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor.

Mağazaya gelen daha fazla müşteri ...

Müşterileri harekete geçirmek için markalar mağaza içi internet kulanımını, internet kataloglarını, sosyal medyayı ve yer-bazlı pazarlama araçlarını kullanıyorlar.İngiltere’deki tüketicilerin neredeyse yarısının mağazada satınalma işi yapmadan önce online olarak araştırma yaptıklarından bahsetmiştik. (%52’si ise arasıra internetten arama yapıyor)
Ana cadde mağazaları mutlaka en azından bir web sitesine sahip olmalı, böylelikle potansiyel tüketicilerinin ürün ve lokasyonları hakkında bilgi elde etmelerine imkan sağlamalıdır.

Öte yandan, geçen yıl yapılan bir araştırmaya göre İngiliz tüketicilerin %19’u mobil kaynaklar üzerinden mağaza içinde fiyat karşılaştırması yapmayı tercih ediyor. Araştırmanın bu yıl ki tahmini %30 seviyelerine çıkacağı yönünde. Yani bir tüketici mağaza içindeyken karşılaştırma siteleri üzerinden ya da rakip markaların kendi sitelerinden araştırmalarını arttırarak sürdürüyor. Peki markalar ürünleri için tehdit oluşturabilecek fiyat karşılaştırmalarını sağlamamaları adına wi-fi hizmetini sunmamalı mı? Peki niye diğerleri bunu sunarken siz engellemeli misiz? Elbetteavantajlarına bir bakarsak;
  • Mağaza içi deneyimi arttırıyorsunuz. Güvenli bir bağlantı ile tüketiciler geniş yelpazede ürün bilgisi ve yorumlara ulaştıklarından etkin bir satış aracı yaratıyorsunuz.
  • Tüketiciler mağazada daha fazla zaman geçiriyorlar.
  • Müşterilerin email adreslerini ve telefonlarını girdikleri bir sistemde etkin müşteri hedeflemesi yapılabiliyor. Tesco firmasında Clubcards detaylarıyla sisteme girmektesiniz. Yani Tesco’da alışveriş yapıldıkça tüketicilerin satınalma geçmişleri hakkında daha fazla bilgi alma şansına sahip oluyorsunuz. Doğal olarak kişiye özel indirimler, teklif ve kuponlarla satış artışı sağlanabiliyor.
Ürün ayırma veya gelip alma ...

Çoklu kanallar üzerinden satış yapan markaların müşterileri için koleksiyonları içinden online ürün ayrımı yapılabilmelerine olanak sağlaması zorunlu. Örneğin Argos rezerve etmede ve satın almada kendi hizmet modelini 10 yıl önce duyurmuştur. Bugün firmanın satışlarının %29’u buradan gelmektedir. Halfords’ın tıkla ve al hizmeti online satışların %86’sı seviyesindedir.

Mağaza içi deneyimi arttırma

Webin kullanılması müşterileri çektiği kadar bu tür teknolojilerin kullanımı müşteriler için yararlı ve eğlenceli alışveriş deneyimlerisağlıyor. Örneğin interaktif aynalar gibi yeni teknolojilerin kullanılmasıyla müşteriler imajlarını sosyal medyada paylaşarak deneyimlerini dünyaya sunmaktadır. M&S yeni açtığı Cheshire Oaks mağazasında yüksek çözünürlüklü TV ekranlarıyla ürünlerini teşhir etmekte,  iPad’li mağaza çalışanlarıyla müşterilerine yardımcı olmakta, ücretsiz wi-fi, çok sayıda QR kodu, görsel sayaçlar gibi bir dizi dijital teknoloji kullanmaktadır. 

İlk 50 perakendecinin yarısının “click and collect” türü satış şekillerini kullanmadığı varsayıldığında çoklu kanal stratejilerini geliştirmek için halen önemli bir potansiyel var.