Mağazacılıkta İnternet Kullanımı ve
İngiltere Örnekleri
Bugün internetin hemen her yerde olması sebebiyle
perakendeciler ya değişen tüketici davranışlarına adapte olmak ya da iş
kayıplarıyla yüzyüze kalmak durumundalar. E-ticaretin gelişmesi, akıllı
telefonların artışı ve mobil internetin
kullanımının artışı perakendeci markalar ve mağazalar için ciddi değişimleri
beraberinde getiriyor.
İstatistiklere baktığımızda; İngiltere’de alışveriş
yapanların %80’i mağazalardan ürünlerini online olarak ayırmaktalar (2011’de
%74 idi). Yine kullanıcıların %44’ü offline satın alma öncesi internette
araştırma yapıyor. Tüketicilerin sadece %4’ü ürün araştırmada interneti hiç
kullanmamakta. Alışveriş yapanların %43’ü ise ürün yorumlarını incelemek ve
fiyat karşılaştırması yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor.
Mağazaya gelen daha
fazla müşteri ...
Müşterileri harekete geçirmek için markalar mağaza içi
internet kulanımını, internet kataloglarını, sosyal medyayı ve yer-bazlı
pazarlama araçlarını kullanıyorlar.İngiltere’deki tüketicilerin neredeyse
yarısının mağazada satınalma işi yapmadan önce online olarak araştırma
yaptıklarından bahsetmiştik. (%52’si ise arasıra internetten arama yapıyor)
Ana cadde mağazaları mutlaka en azından bir web sitesine
sahip olmalı, böylelikle potansiyel tüketicilerinin ürün ve lokasyonları
hakkında bilgi elde etmelerine imkan sağlamalıdır.
Öte yandan, geçen yıl yapılan bir araştırmaya göre İngiliz
tüketicilerin %19’u mobil kaynaklar üzerinden mağaza içinde fiyat
karşılaştırması yapmayı tercih ediyor. Araştırmanın bu yıl ki tahmini %30
seviyelerine çıkacağı yönünde. Yani bir tüketici mağaza içindeyken
karşılaştırma siteleri üzerinden ya da rakip markaların kendi sitelerinden
araştırmalarını arttırarak sürdürüyor. Peki markalar ürünleri için tehdit
oluşturabilecek fiyat karşılaştırmalarını sağlamamaları adına wi-fi hizmetini
sunmamalı mı? Peki niye diğerleri bunu sunarken siz engellemeli misiz?
Elbetteavantajlarına bir bakarsak;
- Mağaza içi deneyimi arttırıyorsunuz. Güvenli bir bağlantı ile tüketiciler geniş yelpazede ürün bilgisi ve yorumlara ulaştıklarından etkin bir satış aracı yaratıyorsunuz.
- Tüketiciler mağazada daha fazla zaman geçiriyorlar.
- Müşterilerin email adreslerini ve telefonlarını girdikleri bir sistemde etkin müşteri hedeflemesi yapılabiliyor. Tesco firmasında Clubcards detaylarıyla sisteme girmektesiniz. Yani Tesco’da alışveriş yapıldıkça tüketicilerin satınalma geçmişleri hakkında daha fazla bilgi alma şansına sahip oluyorsunuz. Doğal olarak kişiye özel indirimler, teklif ve kuponlarla satış artışı sağlanabiliyor.
Ürün ayırma veya
gelip alma ...
Çoklu kanallar üzerinden satış yapan markaların müşterileri
için koleksiyonları içinden online ürün ayrımı yapılabilmelerine olanak
sağlaması zorunlu. Örneğin Argos rezerve etmede ve satın almada kendi hizmet
modelini 10 yıl önce duyurmuştur. Bugün firmanın satışlarının %29’u buradan
gelmektedir. Halfords’ın tıkla ve al hizmeti online satışların %86’sı
seviyesindedir.
Mağaza içi deneyimi
arttırma
Webin kullanılması müşterileri çektiği kadar bu tür
teknolojilerin kullanımı müşteriler için yararlı ve eğlenceli alışveriş
deneyimlerisağlıyor. Örneğin interaktif aynalar gibi yeni teknolojilerin
kullanılmasıyla müşteriler imajlarını sosyal medyada paylaşarak deneyimlerini
dünyaya sunmaktadır. M&S yeni açtığı Cheshire Oaks mağazasında yüksek
çözünürlüklü TV ekranlarıyla ürünlerini teşhir etmekte, iPad’li mağaza çalışanlarıyla müşterilerine
yardımcı olmakta, ücretsiz wi-fi, çok sayıda QR kodu, görsel sayaçlar gibi bir
dizi dijital teknoloji kullanmaktadır.
İlk 50 perakendecinin yarısının “click and collect” türü
satış şekillerini kullanmadığı varsayıldığında çoklu kanal stratejilerini
geliştirmek için halen önemli bir potansiyel var.
Kaynak : http://econsultancy.com/tr/blog