TREND #1: Çapraz satışla marka deneyimi ve bağlılığı yaratma
Artık tüketiciler satın alma esnasında ve sonrasında farklı adımlar izliyorlar. Örneğin, zengin bir imaja sahip olmak isteyen müşteriler markalarıyla daha içten ve köklü iletişim yollarını tercih ediyorlar. Firmalar açısından bu furum lüx tüketimde işin içine duyguyu ve zerafeti katmaktan geçiyor. Örneklere bakalım;
Dior, Lady Dior koleksiyonu için geleneksel ünlü yüz desteği yaklaşımını daha da genişletiyor. Film yıldızı Marion Cotillard ofline ve online medyada bir hikaye sunarak Lady Dior’un farklı yönlerini gösteriyor. (Siyah, Kırmızı ve yakında Mavi)
Bir marka değerini ve felsefesini ürünlerinden bağımsız farklı anlamlar katarak da ortaya koyabilir. Mesela Camper, Berlinde’ki ikinci otellerinin açılışını 2009 daki bir merasim gerçekleştirdi. (Berlin): Casa Camper Hotel.
Microsoft Windows 7 lansmanını desteklemek için Pariste Windows Café’yi inşa ederek dijital deneyimi somut bir deneyime dönüştürdü. Japonya’da Burger King Windows 7 Whopper ürünü pazara sundu.
TREND #2: Tüketicileri ilgilendikleri konular üzerine çekme
Tüketiciler markalardan ilgi alanlarına yönelik etkileşimler bekliyorlar. Müşteri odaklı yakşım, farklı pazarlama kanallarının işin bu boyutunu bütünleştirmesini gerekli kılmakta. Etam (Fransız iç çamaşırı markası ve perakende zinciri), 3 Facebook topluluğunun online moda defile düzenlemesiyle adını büyüttü. Öyle ki hedef kitlenin %85’ni yeni kadın üyeler oluşturdu.
Fransa’da Coca Cola ve Skyrock (FM radyo ve blog platformu liderlerinden) sosyal projeleri destekleyen genç insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmak için güçlerini birleştirdiler. İki marka arasında sosyal sorumluluk üzerine bu işbirliği aynı hedef kitlelere yönelik oldu.TREND #3: Mobil hizmetlerle tüketicilerin hareketliliğine uyumlu olma
Specialty’s Cafe & Bakery’den The Warm Cookie Alert uygulaması müşterilerine taze kurabiye (cookie) çıktığında email uyarıları gönderiyor. Lufthansa Ekim 2009’da bir mobil hizmet olan MySkyStatus’u lanse etti. Yolcular uçuşları hakkında email, facebook ya da twitter yoluyla gerçek zamanlı bilgilendiriliyorlar.
Açıkçası, Foursquare interaktif olmada ve yer belirtmede geleceğin ne olduğunu göstermek açısından iyi bir örnek olabilir. Bu hizmet hareket halindeyken şehrinizdeki ilginç yerleri (restoran, bar, mağaza...) etiketlemenize, arkadaşlarınızla paylaşmanıza ve onlarla iletişim kurmanıza olanak sağlamaktadır. Bu arada diğer gruplardan da yeni yerlerin keşfi ile puanlar toplayabilirsiniz.
TREND #4: Perakende deneyiminin bir yenilikçilik ve seçkinlik meselesi olması
Sephora İtalya Milan’da yeni konseptli mağazasını çok yakında lanse etti. Bu yeni mağazada müşterinin ziyaretini seçkin bir deneyime dönüştüren ve önemli role sahip her şey yapılmakta. Örneğin; Güzellik barı, makyaj yapma okulu, sergiler, hazır bir spa....Lüks kategoriler için bir esinlenme kaynağı olabilir...
Paris’teki Laduree (lüks kurabiyeleri ile meşhur) ilgi görmeyen ürünlerini Marc Jacobs ile eşi olmayan işbirliği sayesinde zenginleştirmiş ve özel bir ürün hattı geliştirmiştir. Böylelikle bu mağaza perakende yeri olmaktan yaşam stili olmaya taşınmıştır. Alışveriş ve ciro anlamında da önemli başarılar elde etmiştir.
Lüks tüketim sınıfında Fabergé seçkinlik temasına odaklanıyor. Markanın web sitesi bir satış acentesi aracılığı ile kişisel kayıt olmaksızın ürün koleksiyonunu göstermiyor. Doğal olarak süreç, online koleksiyon sunumunu elde etmek için özel bir randevuyu gerektiriyor. Sitenin kalanı ise tarihçe ve markanın felsefesine odaklanıyor.
TREND #5: Hedeflenmiş ve bölümlendirilmiş ürünler sunma
Tüketiciler artık daha fazla spesifik ve özelleştirilmiş ürün peşinde. Bu da kişiselleştirilme yaklaşımını bir adım ileriye götürüyor. Markaların duygulara hitap etmesinde nostalji ve topluluk kavramlarını kullanma gibi iki ilave aracı olabilir.
Nostaljik tüketicilere odaklanma
Eski ve dönemlik ürünler çok popüler. Market Publique bu kategoride özellik az eden, alıcı ve satıcıların bir araya gelerek son moda eski ve yüksek fiyatlı ürünlerin oluşturduğu bir pazaryeridir.
Kozmetik markası Body Shop nostaljik tüketicileri hedefleyerek 80’lerin başarılı ama artık sonlanmış ürünlerini tekrar tüketicilerin beğenisine sunuyor.
Tüketicilerin oluşturduğu bir grup modelleme olarak ürün geliştirmede belkemiği oluştuabilir.
Doğrudan satış ile faaliyet gösteren kozmetik markası Mark (Avon’un kardeş şirketidir.) kendi facebook sayfalarında bir e-mağaza ortaya koydu. Genç müşterileri kendilerine en yakın müşteri temsilcisini seçebiliyor ya da doğrudan satın alımlarda Fan sayfasının faydalarından yararlanabiliyorlar.
Diğer yandan Amerikalı perkence zinciri Marbles, zihinsel kıvraklığı geliştirmek adına erişkin insanlar için oyunlar sunmaktadır. 200 ürün zihinsel fonksiyon geliştirme türüne göre sınıflandırılıyor. Moda sektörü bu uygulamada gelişmiş durumda. Tüketiciler toplululukları üzerinden yarattıklarını paylaşmadan önce ürün tasarımı (Trendy Workshop) yapabiliyor ya da nihai ürünleri sunmadan önce farklı tasarımları oylayabiliyorlar.
Kaynak : blabber-etcetera.blogspot.com/2010/03/360-marketing-trends-for-2010-dior-etam.html
